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Customer Success Manager (d-f-m) / DACH Markt

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Customer Service, Sales & Business Development
Berlin, Germany
Posted on Monday, February 5, 2024

🚀Herzlich willkommen bei Kenjo 🚀

Augenblick mal, wofür steht Kenjo?

Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidat*innen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten. So gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit, um sich auf das wertvollste Gut eines jeden Unternehmens zu konzentrieren: die Mitarbeitenden.
💥Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmer*innen und Arbeitgebern verbessern.
💥Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.
Deine Hauptaufgaben sind:
  • Verwaltung Deines eigenen Kundensegments und Stärkung der Beziehungen zu unseren Kunden mit dem Ziel, die Retention zu erhöhen.
  • Unterstützung der Kunden bei der späteren Einführung weiterer Teile der Plattform und Ermöglichung der bestmöglichen Wirkung durch den Einsatz von Kenjo.
  • Identifizierung von Upselling-Potenzialen, Unterstützung bei der Umsetzung von Upselling-Kampagnen und eigenständige Durchführung von Kundenprogrammen (z.B. Webinare)
  • Erneuerung von Kundenverträgen durch automatisierte Prozesse, Erstellung von Angeboten und Preisverhandlungen.
  • Jährliche Vor-Ort Termine mit deinen top 10 Kunden.
  • Überwachen und Verbessern der KPIs für den Kundenerfolg und Arbeiten an der Skalierbarkeit der Prozesse und Strukturen für den Kundenerfolg.
  • Sammeln von Feedback und User Stories direkt von unseren Kunden im engen Austausch mit dem Marketing Team.
  • Regelmäßige Meetings mit unserem Product Team zum Austausch von den neuesten HR Trends und Kundenwünschen.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein solltest du folgendes mitbringen:
  • Deutsch (fließend) und gute Englisch Kenntnisse.
  • Erfahrung im Bereich Customer Success, Account oder Project Management.
  • Spass am Umgang mit Menschen und sind Neugierde darauf, dein Gegenüber vollständig zu verstehen.
  • Komplexe Prozesse kannst du einfach an verschiedene Ansprechpartner vermitteln.
  • Stark ausgeprägter Service Gedanke und Bewusstsein für eine reibungslose Customer Journey.
  • Langjährige Erfahrung im B2B SaaS Bereich, vorzugsweise HR Tech.
  • Gutes Verständnis sowie Erfahrung mit CRM Systemen.
Deine Mission:
Deine Kunden nutzen unser Tool immer auf die beste Weise. Wenn der Kunde die Nutzung von Kenjo ausweiten will oder neue Herausforderungen wie zum Beispiel das Wachstum im Unternehmen hat, bietest du immer die passende Lösung an um deinen Ansprechpartner in seinem Job noch erfolgreicher zu machen.
(Schon) überzeugt?
Außerdem bieten wir Dir:
  • Ein wundershönes Büro im Berliner Stadtteil Charlottenburg
  • Flexibles Arbeiten durch hybrides Modell
  • Viel Freiraum und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Regelmäßges Feedback
  • Klare und Transparente Zielvereinbarungen
  • Zahlreiche Events und Team bildende Aktivitäten
  • Bunte Auswahl an Benefits

Unsere Leitsätze:

🌟 Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt.
🌟 Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor "fake it til you make it", Weitsicht vor Geiz.
🌟 Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln.
🌟 Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist.
P.S.: Falls unsere Ausschreibung für dich interessant klingt, dann bewirbt dich einfach! Verschiedene Studien haben ergeben, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60 % der Erwartungen erfüllen, wohingegen sich Frauen / Nicht-binäre, sich erst dann auf einen Job bewerben, wenn sie der Auffassung sind, einen deutlich höheren Anteil der Erwartungen zu erfüllen. Wenn du dir also nicht sicher bist, ob du die richtige Person für den Job bist, ermutigen wir dich ausdrücklich, uns deine Bewerbung zukommen zu lassen!

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