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Our companies are always looking for talented people to join their growing teams.

Customer Support Agent (f/m/d*) - German speaking

KYP.ai

KYP.ai

Customer Service
Berlin, Germany
Posted on Wednesday, February 7, 2024

🚀 Herzlich willkommen bei Kenjo 🚀

Augenblick mal, wofür steht Kenjo?

Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidatinnen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten. So gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit, um sich auf das wertvollste Gut eines jeden Unternehmens zu konzentrieren: die Mitarbeitenden.
💥Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmerinnen und Arbeitgebern verbessern.
💥Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten


Wie trägst Du zu unserer Mission bei?

Als Customer Support Manager bist Du für die direkte Betreuung von Kenjo-Kunden über verschiedene Kanäle hinweg verantwortlich. Du bist ein geschätzter Ansprechpartner und vertrauenswürdiger Berater, der dabei hilft, das Geschäft der Kunden zu fördern. Du strebst danach, eine hilfreiche und menschliche Support-Erfahrung zu bieten, indem Du kreativ Probleme löst, einen beratenden Ansatz verfolgst und über ein tiefes und gründliches Wissen darüber verfügst, wie Kenjo funktioniert.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Deinem Team wirst Du die Stimme von Kenjo sein und die Bedürfnisse unserer Kunden vertreten. Du wirst dich dafür einsetzen, unseren Kenjo Support zu einem positiven und inklusiven Umfeld für Kunden zu machen.


Deine Hauptverantwortlichkeiten sind:

  • Du entwickelst ein tiefes Verständnis der Kenjo-Plattform, um technische Barrieren für unsere Kunden zu beseitigen und ihnen bei der Navigation durch die Vielzahl von Tools innerhalb von Kenjo zu helfen
  • Du antwortest auf eingehende Support-Tickets und stellst sicher, dass unsere Kunden rechtzeitig alle nützlichen Informationen und Antworten erhalten, um ihre Erfahrung bei der Nutzung des Produkts zu verbessern
  • Du übernimmst die Verantwortung für alle Kundenanfragen und unterstützt bei Erstkontaken, um Probleme effektiv über Telefon, Live-Chat und E-Mail-Kommunikation zu lösen
  • Du wirst ein Kenjo-Experte, der in der Lage ist, alle Fragen in Bezug auf unsere Plattform zu beantworten
  • Du sammelst Kundenfeedback ein und setzt dieses proaktiv in Verbesserungsmöglichkeiten für die Teams Product, Marketing, Growth oder Success um, um die Kundenzufriedenheit auf ein Top-Niveau zu bringen
  • Du agierst als Vorbild und vertrauenswürdiger Berater im Team und übernimmst auch die komplexesten und sensibelsten Anfragen.
Zusätzlich ist es wichtig zu verstehen, dass der Einstieg in ein Startup bedeutet, dass Du eine spannende Gelegenheit bekommst, persönlich und beruflich zu wachsen, in einer schelllebigen Umgebung. Es geht weniger darum, was andere für dich tun können, sondern vielmehr darum, was du für die Menschen um dich herum tun kannst.

Can you be the next Kenjonita?

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest du:

  • Deutsch auf C2-Niveau und fließend Englisch sprechen
  • 3+ Jahre Erfahrung im Kundensupport mitbringen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift haben und stets professionell und freundlich auftreten
  • Eine starke Arbeitsmoral haben: Qualität steht für Dich an oberster Stelle
  • Das Talent haben, technische Themen für Nicht-Techniker verständlich zu erklären
  • Eine unerschütterlich positive Einstellung und die Leidenschaft dazu mitbringen, anderen zum Erfolg zu verhelfen
  • Ein natürlicher Problemlöser sein, der unter Druck denken kann und in einer schnelllebigen Umgebung aufblüht
  • Einen gesunden Sinn für Humor haben
Weitere nice-to-have skills:
  • Erfahrung in der IT-/SaaS-Branche oder im HR-Sektor
  • Freude an kreativen Problemlösungen und Herausforderungen
  • Kreatives Denken
  • Hohe Toleranz gegenüber schlechten Star Wars-Witzen


(Fast) überzeugt?


Ok, das war noch nicht alles. Wir bieten:

  • Ein tolles Büro in Berlin mit Obst, Müsli, Getränken usw.
  • Hybrides Arbeitsmodell (Berliner Büro/Home Office)
  • Viel Eigenverantwortung und Raum zum Wachsen
  • Ein abwechslungsreiches Umfeld
  • Regelmäßiges Feedback
  • Klare Zielvorgaben
  • Budget für Lernen und Entwicklung
  • Teambuilding und Aktivitäten

Unsere Leitsätze:

🌟Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt.
🌟Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor "fake it til you make it", Weitsicht vor Geiz.
🌟Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln.
🌟Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist.
P.S: Falls das interessant klingt, dann bewirbt dich einfach! Verschiedene Studien haben ergeben, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60 % der Erwartungen erfüllen. Wobei Frauen / nicht-binär, sich auf einen Job bewerben, nur wenn sie eine höhere Prozentzahl der Erwartungen erfüllen. Also wenn du dir nicht sicher bist, ob du die richtige Person für den Job bist, dann bewirbt dich einfach und lass uns dich kennenlernen und sehen, was du mitbringst!
Bitte beachte allerdings, dass wir keine Unterstützung bei Visa-Antragsverfahren bieten können.