Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidat*innen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten. So gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit, um sich auf das wertvollste Gut eines jeden Unternehmens zu konzentrieren: die Mitarbeitenden.

💥Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmer*innen und Arbeitgebern verbessern.

💥Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.

Wie trägst Du zu unserer Mission bei?

Als Head of Customer Operations spielst Du eine zentrale Rolle auf unserem Weg zur Nummer eins der Personalmanagement-Plattformen. Deine Stärke liegt darin, eine von Beginn an begeisternde Customer-Experience für die Nutzer von Kenjo zu schaffen. Dabei umfasst dein Verantwortungsbereich ein Team aus erfahrenen Expert*innen im Bereich Customer Service, Implementierung und Customer Success.

Diese Position ist in unserem Berliner Büro angesiedelt, kann aber nach Bedarf auch remote erfüllt werden.

Deine Hauptaufgaben umfassen:

Entwicklung und Umsetzung von Strategien für exzellenten Kundenservice über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Sicherstellung einer effizienten Übergabe vom Vertrieb und eines reibungslosen Starts neuer Kunden.
Analyse von Kundendaten zur Minimierung von Churn und Steigerung von Kundenbindung und Zufriedenheit.
Evaluierung und Optimierung von Tools und Prozessen, einschließlich der Leitung von Integrationsprojekten.
Aufbau und Förderung eines proaktiven, kundenorientierten Teams mit Fokus auf Eigeninitiative und Wissensaufbau.
Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Bereitstellung von Insights für Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung.
Management von Stakeholdern und Sicherstellung einer erfolgreichen Umsetzung strategischer Projekte.

Für diese Stelle wünschen wir uns folgendes:

Umfangreiche hands-on und Führungserfahrung in der Kund*innenbetreuung in B2B-SaaS, idealerweise sowohl mit operativem und kommerziellen Fokus
Du kannst dich schnell in komplexe Themen einarbeiten, kommunizierst klar und bist leidenschaftlich daran interessiert, Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Gute Englischkenntnisse (weitere Sprachkenntnisse, z.B. Spanisch, sind von Vorteil).
Du bist ein Organisationstalent mit einer strukturierten und sorgfältigen Arbeitsweise.

(Fast) überzeugt?

Ok, das war noch nicht alles. Wir bieten:

Ein tolles Büro in Berlin mit allem was das Herz begehrt
Hybrides Arbeitsmodell (Berliner Büro / Home Office)
Viel Eigenverantwortung und Raum zum Wachsen
Ein abwechslungsreiches Umfeld
Klare Zielvorgaben und eine wertschätzende Feedbackkultur
Budget für Lernen und Entwicklung
Ein gemeinsames Offsite mit unseren Kolleg*innen aus Madrid

Unsere Leitsätze:

🌟 Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt.

🌟 Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor "fake it til you make it", Weitsicht vor Geiz.

🌟 Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln.

🌟 Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist.

P.S.: Falls unsere Ausschreibung für dich interessant klingt, dann bewirbt dich einfach! Verschiedene Studien haben ergeben, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60 % der Erwartungen erfüllen, wohingegen sich Frauen / Nicht-binäre, sich erst dann auf einen Job bewerben, wenn sie der Auffassung sind, einen deutlich höheren Anteil der Erwartungen zu erfüllen. Wenn du dir also nicht sicher bist, ob du die richtige Person für den Job bist, ermutigen wir dich ausdrücklich, uns deine Bewerbung zukommen zu lassen!

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