Kenjo es un innovador software de RR.HH. todo en uno, que mejora y facilita la vida de los empleados, los equipos y del departamento de RR.HH. Con Kenjo, los equipos de RR.HH. pueden seleccionar candidatos de manera eficiente, administrar todo, desde los documentos de los empleados, la incorporación y la salida, el tiempo libre, así como las encuestas de clima laboral y los comentarios de los empleados para mejorar el compromiso general. Todo esto, para que los equipos puedan tener más tiempo para concentrarse en el activo más importante de cada empresa, las personas.

💥Nuestra visión es mejorar la relación entre empleados y empleadores.

💥Básicamente, hacer que las personas se levanten por la mañana con ganas de contribuir a la sociedad.

¿De qué forma puedes contribuir a nuestra misión?

En estos momentos estamos ampliando nuestro equipo para atender a nuestros clientes en distintos idiomas. Además de inglés, buscamos profesionales con talento y experiencia que hablen español o italiano. Como Customer Support Manager, trabajarás directamente con los clientes de Kenjo a través de una multitud de canales como un recurso valioso y un asesor de confianza, ayudando a que su negocio crezca. Ofrecerás a los clientes una experiencia de soporte útil y humana a través de la resolución creativa de problemas, con un enfoque consultivo y un conocimiento profundo y completo de cómo funciona Kenjo.

Al trabajar en estrecha colaboración con tu equipo, serás la voz de Kenjo y defenderás las necesidades de nuestros clientes, construyendo un entorno de soporte positivo e inclusivo para los clientes.

Tus principales responsabilidades serán:

Desarrollar un conocimiento profundo de la plataforma Kenjo para eliminar las barreras técnicas para nuestros clientes y ayudarles a navegar con la variedad de herramientas dentro de Kenjo
Responder a los tickets de soporte entrantes, asegurando que nuestros clientes reciban información útil y oportuna para mejorar su experiencia de uso
Ser el primer contacto y atender las consultas de los clientes para resolver eficazmente los problemas a través de comunicaciones telefónicas, de chat en vivo y por correo electrónico, adaptándose a las fluctuaciones en el volumen de consultas entrantes
Convertirse en un experto en Kenjo con la capacidad de responder todas y cada una de las preguntas con respecto a nuestra plataforma
Recopilar los comentarios de los clientes y traducirlos de manera proactiva en oportunidades de mejora para los equipos de Producto, Marketing, Desarrollo o Customer Success para llevar los niveles de satisfacción del cliente a un estándar de primer nivel
Servir como asesor de confianza en el equipo mostrando la seguridad incluso con los problemas más complejos y delicados

¿Puedes ser el próximo Kenjonita?

Para tener éxito en este puesto, creemos que deberías ser/tener:

En cuanto a los idiomas, el puesto requiere un alto nivel de inglés Y un nivel nativo español o italiano
Más de 3 años de experiencia en atención al cliente
Excelentes habilidades de comunicación tanto escritas como habladas: ser profesional y amable
Una sólida ética de trabajo: comprometerse con la calidad y entregar sin supervisión
Un don para explicar tecnología a personas no tecnológicas
Una actitud positiva inquebrantable y amor por ayudar a otros a tener éxito
Un solucionador de problemas natural, que pueda pensar bajo presión y prospere en un entorno de ritmo rápido
Un sano sentido del humor

Otros aspectos deseables:

Experiencia en la industria de IT/SaaS o en el sector de RR.HH.
Encontrar la resolución creativa de problemas satisfactoria y desafiante
Pensamiento innovador

(Casi) convencid@?

Vale, eso no es todo, también ofrecemos:

Excelentes oficinas ubicadas en Berlín y Madrid
Home office / flexibilidad de trabajo remoto
Mucha autonomía y espacio para crecer
Entorno desafiante
Feedback frecuente
Establecimiento de objetivos claros
Presupuesto para aprendizaje y desarrollo
Actividades y desarrollo de equipos

Nuestros principios rectores:

🌟Somos honestos sobre quiénes somos y convencemos a los clientes a través de nuestra visión y producto.

🌟Nuestros valores nos dicen cómo tomar decisiones a diario. Excelencia sobre rápido y mediocre, autenticidad sobre fingir hasta que lo consigas, generosidad sobre tacañería.

🌟Los resultados son importantes. Aportan los recursos que nos permiten hacer lo que hacemos. Sin embargo, creemos que no vale nada si no lo hacemos de forma positiva y nos tratamos unos a otros con dignidad, amor y respeto.

🌟Realmente creemos en la igualdad de oportunidades para todos y pensamos que la diversidad es una de las principales fortalezas de nuestro equipo.

P.D. Si esto te parece interesante, ¡no dudes en enviar tu solicitud! Estudios realizados por varias fuentes diferentes han demostrado que, en promedio, los hombres postularán a un trabajo si cumplen con el 60 % de los requisitos de la solicitud. Las mujeres y las personas no binarias buscarán cumplir con un porcentaje mucho mayor de requisitos antes de postularse. Si no estás seguro de ser el candidato adecuado, postúlate de todos modos y cuéntanos qué puedes aportar. ¡Nos encantaría saber de ti!

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